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EC的目标客户群是公司的销售。这种销售困难集中在一个方面：客户发展困难，客户资产容易流失，销售难以管理。此类销售所在的公司很难通过电子商务或服务与客户沟通，因此需要大量的销售团队来维护客户。每个销售人员必须维护数千到数百个客户。需要密切而持续地进行跟踪。销售供应链中有分销商和代理公司，它们的规模也可能很大。因此，需要可以快速提高销售和客户沟通效率的CRM系统工具。
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当我们代理EC（社会化客户关系管理）时，我们对国内销售人员进行了分析，可以将其大致分为以下几类：1是一种销售报价，例如，为生产企业建立一个系统，您需要一个销售团队来完成招标，超出计划，签署合同，然后完成整个项目交付过程。二是关系销售。它销售标准化产品。因此，销售人员的重点是与客户的关系和后续沟通以及客户对产品的认可。这样的销售人员很多，在保险，金融，教育，服务，商业和大宗交易等行业中广泛发现。第3类是现场销售。如零售，农牧业销售，他们需要去各个商店进行检查，管理人员需要让他们签入，跟踪等方式来反映日常工作
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在CRM系统市场中，EC认为细分领域的公司应更加关注目标用户及其相应产品，并与CRM同行讨论产品差异。销售是典型的项目销售，因此更容易获得生产型企业的青睐；对于EC，其产品的核心是帮助销售人员组织销售客户的社交网络，然后提供销售顾问支持，以便更轻松地获得投资和加入，Internet技术和其他类型的客户。简而言之，的CRM系统专注于“关系销售”以帮助销售人员管理关系网络，该关系网络需要建立在两个主要基础上：社交关系和数据支持。EC可以与用户的在线社交关系建立联系，并基于他们对关系销售渠道的理解，为销售人员提
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根据CRM系统数据，在上半年的新兴公司中，大数据，云计算和其他企业服务公司占21％，这是一个受欢迎的方向。这表明企业级客户管理系统的新增长点已开始在垂直细分中发挥作用。据不完全统计，SaaS涵盖CRM，市场营销，人力资源，财务，IT基础架构，法律服务，办公自动化，大数据，教育培训，安全性和许多其他垂直领域。尽管启动时间略有不同，但不可否认的是，许多新兴公司出现在不同的子行业中，并且CRM系统的竞争也变得越来越激烈。
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从企业的组织结构的角度来看，未来，企业的数字资产将不仅包括员工，还包括他们的客户和代理商。我们需要一个以多层结构支持外部业务流程和社会组织的系统。社会化的业务模式已成为主流，公司的外部业务流程已经开放，数据驱动的内部员工已完成各种业务，销售模式也已改变。同时，公司的营销模式发生了很大的变化。如今，获取信息的方法不再只是在搜索引擎中主动找到它，而是可以通过从大量APP碎片化信息流中推送来获得，并且您始终可以在朋友圈中看到广告。企业所有者需要拥有自己的客户数据库，提取客户数据库的有效数据并将其推送到媒体，然后
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对于公司而言，销售和客户之间的沟通与交易速度是分开的。现在，我们使用智能销售渠道来解决此问题。EC是否可以通过与客户沟通的频率和轨迹来计算本月的销量？这也是智能学习的过程。越系统地学习，就越会逐渐形成每个企业的计算公式和模型，从而形成绩效预测。当今的企业越来越重视员工的效率，特别是对于新一代的销售，有必要通过外部数据回流来推动内部流程并加速业务交易，以赋予他们权力并提供更多营销工具支持，数据分析支持等
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EC正在将老板对基层销售的压迫性管理转变为隐性管理。实时流程管理，通过软件记录员工的真实沟通状态。EC可以直观地显示公司的客户总数，总体客户跟进，客户活动和每次销售的跟进。计算每月任务是否已完成。现场管理，销售签单，真实打孔卡并提交销售每日报告。通话分析。如果通过EC进行商务和客户拜访的频率很高，但是交易很少，EC可以记录销售拜访并恢复销售过程。整个团队的成员可以共享彼此的电话录音，以优化销售流程。
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