当今新时代下,什么样的CRM能帮助企业快速增长?

媒体报道 2023-11-17 219

解决”获客难、转化更难“是复苏重点,

SCRM价值更显著


CRM概念在中国已有20年左右的历史,经历了长时间的摸索和优化,在对客户信息进行有效地收集、管理、分析和利用,从而提升客户的服务质量上发挥了极大作用。


但伴随着移动互联网时代的到来,社交网络的出现让人与人之间、企业与企业之间的关系产生了翻天覆地的变化,必须强化向外连接客户的能力。因此,在CRM中融入社交化连接能力,形成以客户为中心的营销闭环,更符合当下市场发展的需求,SCRM应运而生 !


通过SCRM系统,企业可以通过社交网络多触点连接客户,从不同渠道自动汇聚客户数据,持续积累更加丰富的客户画像,地捕捉并展现用户消费行为,再基于数据从社交网络获取新的商机,并通过精细化运营,引导意向客户逐层转化,从而帮助企业打破“获客难,转化更难”的魔咒。


EC作为SCRM系统的者,不仅早已完成了获客、成交、复购的全生命周期的产品布局,而且将CRM从一个销售管理工具变成一个赋能于销售全流程的业绩驱动武器,定义了SCRM的价值。


目前,每天有百万级销售正在使用EC SCRM,为企业增加千万条商机,有数百万笔交易通过EC SCRM产生,无论是10人左右的小型销售团队,还是超过1000人的超大型销售团队,都可以使用EC解决所有需求。


当今新时代下,什么样的CRM能帮助企业快速增长?


01、全渠道获客赋能


企业的获客渠道是多元化的,包括但不限于网络、电话、活动等,且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期。因此,企业对于客户关系的管理,首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。


EC SCRM能够对不同平台的商机数据能够实现打通与整合管理,腾讯/百度/抖音/头条等广告线索全接入,对于入库的客户信息,系统提供100+自定义条件可组合出数千种客户视图方案,让销售能够创建适合自己的客户库视图和跟进任务计划,推动筛选/跟进/管理客户的效率提升。


同时,EC还为销售提供易企查一键搜客获客、微信营销工具包、智能电销系统等配套的获客工具,帮助销售用多种方式随时随地获取新客源,通过实际的赋能来促进销售业绩增长,销售更爱用!


当今新时代下,什么样的CRM能帮助企业快速增长?

02、跟进成交赋能


EC是一款开箱即用的社交化CRM,有别于传统CRM仅侧重在销售管理上设计,EC能够连接电话、微信、QQ等多种沟通工具赋能销售更紧密跟进客户。在EC系统一个界面上即可直接点击发起QQ、电话、邮件、短信、微信等不同方式联络客户。尤其是通过EC商务通,能够轻松实现一键拨号及号码库有效性甄别,让销售用电话与客户沟通的过程中更加有效、快速,提高拓客效率。


并且实现从电话呼出录音,到微信沟通记录的步步留痕,时刻清晰掌握客户情况。同时,能直接利用智能名片、产品介绍、官网等营销素材对客户库里的商机进行有效的互动与营销,持续运营推进客户关系,促进成交。


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03、数据分析赋能


在整个客户从开发到跟进、成交流程,EC也会同时完成全链路的数字化分析。在这个过程中,EC帮助企业构建客户中心并形成销售体系,通过对数据的分析,企业可以看到三个维度的管理结果:是员工的行动量报表,第二是每个客户的状态和进程,第三就是业绩推进和销售动态报表,形成全链路数字化的分析,为进一步销售策略调整及团队管理提升提供科学支持。


当今新时代下,什么样的CRM能帮助企业快速增长?


04、以更强响应力

满足企业业务长期发展需要


总体上看,企业的成长都要经历3个阶段:起步阶段、发展阶段、成熟阶段,由于所处的阶段不同,对SCRM系统的应用需求也会有个性化的拓展需求。以往很多大型企业基本上都是通过定制开发来满足个性化需求,虽然有经费投入,但也需要花费大量时间,市场瞬息万变之下难以满足业务发展需求。而对于中小企业来说,费用和时间,两者都难以满足。EC与腾讯云共创的“SaaS+PaaS模式”就能够用更低的费用、更短的时间帮助企业解决经营中因为业务流程迭代出现的个性化功能需求。


通过EC与腾讯云共创的“SaaS+PaaS模式”,EC可用标准产品满足企业对销售管理上的需求,实现营销一体化,提升企业销售效率。对于其他个性化管理需求,属于定制化内容,EC启动微搭低代码平台来快速满足。对比传统的定制化服务,企业客户不止能够减少支出的成本,功能上线时间也能够得到大幅降低。可以说既省钱,又能提升企业业务弹性与灵活性。


当今新时代下,什么样的CRM能帮助企业快速增长?