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在正常的业务流程中，CRM系统需要为从营销到销售，执行和后续验收的整个流程提供服务；在倡导者倡导的无序应用中，SCRM产品希望不要以流程为中心和基于数据的中心，而是以面孔的形式来挖掘客户。在销售方面，EC在方法和渠道方面也有自己独特的想法：应选择互联网销售模型，以通过对用户资料的准确了解和对现场的全面了解来实现在线客户的获取；同时，基于标准化的产品，依靠互联网公司，软件公司，广告公司等渠道很容易传播，而电子商务就是来自这些渠道。
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在客户管理系统方面，自由时代应该结束：“在EC中没有免费的客户。”随着个人对内容消费，互联网产品消费和在线消费的了解，支付不再是SaaS门槛。个人支付意识也将带来SaaS支付意识。将来，CRM系统将为企业客户提供更多特定的用户信息，并为客户提供更多多样化的辅助支持。在产品级别，它将在现有产品上提供营销云服务。在原始的客户肖像系统中，种子用户肖像被过滤掉并通过API与腾讯社交广告联系起来。企业用户可以在社交网络中找到他们的目标客户，并使用EC来实现客户跟踪和挖掘。
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在社会化和商业模式流通的趋势下，从CRM到SCRM的企业都需要建立一个“营地”和“销售”系统。通过SCRM（社交化的客户关系管理）打开社交网络，与外部资源建立连接，智能运营将把客户数据返回给企业，并通过大数据分析形成客户资料。从云获得的种子用户已通过社交网络不断扩展，基于大数据的智能运营已逆向推动了销售。企业将SCRM用于销售管理，营销管理，客户服务和社交协作等业务管理，以实现真正的“营地”和“销售”集成。
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如果销售人员多次与客户联系并且销售没有进展，让其他同事继续打电话和跟进将增加成功率。通过流量获取客户：广告，公共关系，搜索引擎，潜在客户，潜在客户，付费客户。如果客户没有在整个营销过程中完成交易并继续跟进，则交易量将是重新挖掘新客户的两倍。这是EC数据分析的结果。传统的CRM数据分析功能通常基于销售人员自己记录的销售记录。EC专注于分析销售人员自然留在系统中的实际行为数据。例如，在连接了QQ和微信之后，数据将被发送回去，EC可以分析销售员今天联系的客户中谁是目标客户。几个月前，哪些经常联系的客户没有关闭？
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对于CRM系统而言，很大的隐忧和天花板来自公司的决策者。他对新事物的敏感性和远见卓识决定了公司未来的发展方向。如何突破自我的瓶颈并不断自我更新是每个公司决策者的头等大事。EC认为企业负责人需要提高他的两种能力，一种是认知能力，另一种是筛选能力。在此背后，往往需要创始人不断学习以提高自己的能力。这种能力的提升来自决策者的自我学习。通过阅读和学习相关课程来提高认知度，通过学习和交流开拓自己的思维。
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在传统的销售管理中，公司专注于销售机会的来源，销售线索的成本以及各种链接的转换，而移动和大数据等信息技术已经改变了这一点。服务体验也得到了极大的改善。EC（社会化客户关系管理）集成了营销，销售和公司协作等功能。它可以完全打开社交网络，自动捕获销售人员与客户之间的交互数据，对客户进行分组，标记和管理，并逐步形成准确的客户画像。分析和整合数据，以告知销售人员客户状态，跟踪方法和客户联系点，并掌握清晰的客户属性以提高销售效率；借助CRM系统，帮助公司增加客户渠道，组织销售线索并继续推进交易。
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过去开发的基于Internet的企业服务（无论是美团，阿里巴巴还是百度）实际上是从底层企业开始，然后转移到大型企业的部门，但是它们不会得到完全开发或定制。完整包装或定制的风险在于，Tuoke和服务成本将随销售额线性增加。相比之下，SaaSCRM并不相同，其服务成本和销售成本可以忽略不计，并且只会越来越低。要在[区域]中执行SaaSCRM服务，我们必须首先为200万活跃且健康的客户群提供服务。
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EC的目标客户群是公司的销售。这种销售困难集中在一个方面：客户发展困难，客户资产容易流失，销售难以管理。此类销售所在的公司很难通过电子商务或服务与客户沟通，因此需要大量的销售团队来维护客户。每个销售人员必须维护数千到数百个客户。需要密切而持续地进行跟踪。销售供应链中有分销商和代理公司，它们的规模也可能很大。因此，需要可以快速提高销售和客户沟通效率的CRM系统工具。
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EC正在将老板对基层销售的压迫性管理转变为隐性管理。实时流程管理，通过软件记录员工的真实沟通状态。客户管理系统可以直观地显示公司的客户总数，总体客户跟进，客户活动和每次销售的跟进。计算每月任务是否已完成。现场管理，销售签单，真实打孔卡并提交销售每日报告。通话分析。如果通过客户管理系统进行商务和客户拜访的频率很高，但是交易很少，EC可以记录销售拜访并恢复销售过程。整个团队的成员可以共享彼此的电话录音，以优化销售流程。
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EC产品创新的特征是：连接到社交网络并允许内部和外部连接。例如，今天的企业家国有企业服务峰会是典型的。每个人都通过H5页面进行注册，该过程开始并在内部推送，内部员工开始根据外部需求进行现场安排和协调。拥有大数据来帮助公司进行计算，使用技术来分析外部数据，然后从该数据开始内部流程。将来，您会发现业务流程的来源不是员工，而是客户。无需使用复杂的流程来设计业务，而只需通过数据驱动的业务开发即可。以CRM系统为例，我们将同步销售与客户之间的交互信息，并通过数据分析客户的画像，然后进行分析以促进销售以执行相应的后续
